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“双11”买不停 购物险保安心还是添烦恼

admin2021-11-2916

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北京商报消息,电『dian』商“双11”大战已《yi》启幕,电商平台纷纷请出保险“法宝”,通过与保险公司合作等方式推出保险服务,让消费者安心网购。11月9日,北京商报记者整理发现,消费保险产品种类「lei」从最初的退货运费险一枝独秀到各类产品遍地开花,保障范围涵盖价格、质量、物流、退换货、售后服务等方面,几乎覆盖了网购全流程。

这“zhe”些保险看‘kan’起来为下单提供了保障,但到了实际理赔流程,却常常(chang)出现允诺与实际不符、理赔流程复杂的情况,给消费者带来了新的烦恼。

网购专〖zhuan〗属保险花样多

虽然“双11”决战之夜尚未到来,但北京商报记者发现,花样层出的网购专属保险产品早已严阵以待。

出场『chang』率最高的便是退“tui”货运费险,该类保险一般由买家自行购{gou}买或‘huo’是商家赠送,发生退换货时,由保险公司对退货产生的运费提供补偿。“昨天在淘宝直播间抢购了一块儿童电话手表,今天便收到了一条信息推送,显示退货运费险已经生成。”11月9日,苗苗(化名)告诉北京商报记者。

从苗苗提供的信息来看,若卖〖mai〗家发货后90天内退换货,淘宝平台系统审核通过后,将按照保险公司「si」理赔标准给予「yu」赔付,如果是自行寄回,预计可赔付12元,上门取件则是25元以内全额赔偿。

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除了退货【huo】运费险外,瞄〖miao〗准商品品质问题,拼《pin》多多推出了“商‘shang’品品质保证保险”。平台信息显示,若消费者收到的商品与商家展示的描述存在差异或商品存在质《zhi》量问题,进行退换货或“huo”由商家补发相“xiang”同商品的,消费者由此而产生的相关费用损失可发起《qi》理赔。

不过,北京商报记者在拼(pin)多多平台上购买了标有“商品品质保证保险”的商品后,并未收到相关保单推送信 xin[息。

记者拨打拼多多官方客服,客服人员表示,需要联系商(shang)家,商品品质保证险由商家提供。但当记者联系商【shang】家却得知,相关保单〖dan〗只有买家能看到(dao)。

天猫平台的“正品保障服务”则是指天猫商家承(cheng)诺消费者在天猫平台购买的商品,在收到货后若确认该商品非“正品”,则除交易退款外,还需向消费者四倍赔偿,值得注意的是,该赔付义务是由商家承担。

对于商品降价问题,此前淘宝平台联合险企推出了保价险服务,即消费者参加的营销活动结束后十五日内,如果出现实际成交价格低于买家在活动期间的实付款时,保险公司为买家提供理赔补差的保险服务。

针对特殊产品,各平台也推出了“量身定制”的保险产品,如针对电子产品的碎屏险,针对酒水、盒装乳制品的物流破损险等。这些保险产品和服(fu)务保障范围覆盖了价格、质量、物流、退换货、售后服务等各方面,几乎覆盖了网“wang”购全流程。

消费者如何“he”取舍

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