男孩玩网游充值1.6万元能退多少
爷爷靠种菜攒的养老金都被充值进网游，平台：正在与家属积极协商解决方案
记者 周凌如长沙报道
父母外出打工，10岁的晨晨（化名）一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。日前，一笔600多元的消费记录，引起了晨晨爷爷的注意。他找来同村的年轻人帮忙看看，查到多笔转账系转给了广东天宸网络科技有限公司，一共1.6万余元。2月22日，晨意帮忙记者联系到天宸公司，一名工作人员透露，之前公司提出9000余元关怀金，但晨晨妈妈张女士没有同意，之后公司高级销售代表会尽快联系张女士协商解决。
投诉
上网课时用爷爷的手机
张女士告诉记者，她与丈夫长期在外打工，儿子晨晨刚10岁，一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。平日里，因为上网课以及完成作业的需要，晨晨会使用爷爷的手机。尤其是，今年1月，晨晨的学校提前放假，他每天需要完成不同的网课，使用频率更加频繁。“爷爷今年67岁了，他一直以为晨晨是在上网课。有时候晨晨会以老人家看电视声音太大为理由，提出进房间学习（实际上是在玩网游）。”张女士说。
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直到发现微信零钱莫名少了几百元，晨晨爷爷才察觉出不对劲。张女士告诉记者，晨晨爷爷找到村里的年轻小伙，查看手机里的问题。在消费记录里，发现有多笔转账，均转给同一个地方——广东天宸网络科技有限公司，其中不少笔单次消费达到648元。晨晨爷爷通过查询发现，自己银行卡里的钱也空了，都被孙子偷偷用来充值游戏，一共1.6万余元。
张女士称，晨晨是从去年11月29日开始接触“奥特曼传奇英雄”“奥特曼王者传奇”两款游戏。张女士说：“玩这两款游戏时，没有要求晨晨填写身份证进行实名认证，也没有要求他重新注册账号。他使用手机里原有账户，在游戏中一键登录。游戏不断提醒晨晨充值就可以玩多久，就可以升级皮肤，而小孩觉得看着奥特曼升级打怪非常过瘾，也没有钱的概念，被游戏吸引着一直充值。爷爷奶奶都是本本分分的老实人，爷爷自己种菜卖菜，攒下1.6万元是两个老人留着给自己养老的钱。”张女士告诉记者，这件事对两位老人的打击非常大，晨晨奶奶为此整夜睡不着觉。
张女士告诉记者，她找到天宸公司反映情况，客服起初回复她可以退还6400元作为关怀金，后来回复称可以退9600元。她希望，能帮晨晨爷爷要回1.6万元养老钱。
回应
公司愿退还1.2万元，被家属拒绝
2月19日上午，记者拨通了天宸公司的官方热线。
在选择未成年人充值这一选项后，电话语音进行了这样的一段播报：“我司有严格根据规定，落实防沉迷政策。目前平台采用的是有效身份信息实名注册的认证方式，是符合国家的法律法规要求，游戏也要按照规定，设置实名认证。您可以在手机设置，点击账号，个人资料，实名认证查看，且游戏充值需要经过多重认证。支付成功的订单已经转化为游戏内的虚拟道具。建议您后续妥善保管手机，及时修改支付密码并取消快捷支付或设置的指纹支付，定期关注自己的银行消费变动信息。”
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